Гранд Отель — последний оазис в Майами, принадлежащий не корпорации, а одной семье. Сантьяго Мендоса, харизматичный владелец, посвящает весь свой день контролю качества обслуживания в отеле. В это время его жена Джиджи и взрослые дети от первого брака наслаждаются успехом главы семьи. Каждый день в отель приезжают состоятельные гости, а внимательный персонал выполняет любые их пожелания. Однако за внешним блеском и гармонией скрываются долги, скандалы и опасные тайны, которые гостям и сотрудникам отеля лучше оставить в секрете.